Solucionar problemas utilizando metodologia de projeto de design pode ser uma nova forma de gerar negócios inovadores. A Wikipédia, enciclopédia livre, define o design thinking como:
“Design thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. Como uma abordagem, é considerada a capacidade para combinar empatia em um contexto de um problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto; criatividade para geração de soluções e razão para analisar e adaptar as soluções para o contexto. Adotado por indivíduos e organizações, principalmente no mundo dos negócios, bem como em engenharia e design contemporâneo, o design thinking tem visto sua influência crescer entre diversas disciplinas na atualidade, como uma forma de abordar e solucionar problemas. Sua principal premissa é que, ao entender os métodos e processos que designers usam ao criar soluções, indivíduos e organizações seriam mais capazes de se conectar e revigorar seus processos de criação a fim de elevar o nível de inovação.
Assim, ao utilizar métodos e processos utilizados por designers, o design thinking busca diversos ângulos e perspectivas para solução de problemas, priorizando o trabalho colaborativo em equipes multidisciplinares em busca de soluções inovadoras. Dessa forma, busca-se “mapear a cultura, os contextos, as experiências pessoais e os processos na vida dos indivíduos para ganhar uma visão mais completa e assim, melhor identificar as barreiras e gerar alternativas para transpô-las” . Para que tal ocorra, o design thinking propõe que um novo olhar seja adotado ao se endereçar problemas complexos, um ponto de vista mais empático que permita colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto e gerar resultados que são mais desejáveis para elas, mas que ao mesmo tempo financeiramente interessantes e tecnicamente possíveis de serem transformados em realidade.”
Mas afinal... como definir e fazer uso dessa metodologia?
Enfrentar um problema como um designer é identificar necessidades, formular questões em função das necessidades e propor soluções que atendem essas necessidades.
O processo de criação de design pode ser considerado, também, um processo investigativo, onde o senso de observação do designer formula e soluciona problemas.
Desta forma, o pensamento de design é apresentado como um novo método de inovação, que coloca o homem, sujeito do problema, no centro de todas as ações. Essa abordagem muda a maneira como os desafios são observados e, principalmente, como são formuladas as respostas para estes.
A dinâmica do processo é bastante simples, primeiro as necessidades são detectadas, então elas são trabalhadas e, a partir delas, são formuladas questões do tipo: O que os clientes fazem? Como eles usam o produto? O que eles pensam sobre o produto? O que eles sentem? etc. Esse processo investigativo é seguido pela compreensão dos resultados obtidos, já que não basta apenas coletar dados, é necessário compreender o porquê dos mesmos. Por tudo isso, a técnica de design thinking usa as estratégias típicas para a obtenção de dados quantitativos: entrevistas, grupos focais, etc., para que os dados obtidos sejam tão científicos quanto possíveis.
Essa compreensão dinâmica de uma situação gera empatia que é o primeiro passo no modelo de pensamento de design thinking, depois dele vem a definição clara do problema e o esforço criativo para encontrar uma resposta para o mesmo.
A solução do problema ocorre por meio de processos e práticas criativas como brainstorm, desenhos, modelagens, etc. Imaginação é a chave de ouro nesta metodologia, ela serve não apenas para resolver o problema em si, mas para que cada parte do processo alcance soluções inovadoras e de grande valor.
O processo criativo gera alternativas de projeto que devem ser testadas a partir de um protótipo, novamente o usuário entra no centro do processo ao fazer uso desse protótipo e o feedback desses testes gerarão correções, mudanças de rumo, aperfeiçoamentos, enfim, um trabalho contínuo de adequação e aprimoramento do produto.
Especialista em design, marketing digital e programação, com formação em Design de Produto, escreve sobre tecnologia, negócios e comunicação, adora compartilhar conhecimento e enfrentar novos desafios.
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